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Traçar estratégias de usabilidade auxiliam na conquista de novos clientes e facilitam o relacionamento com o público alvo.

No universo digital, o principal objetivo do e-commerce é atender as necessidades dos clientes. E para que este resultado seja alcançado não basta apenas oferecer condições e promoções imperdíveis para os usuários, é preciso conhecê-los a fundo e criar um ambiente de fácil acesso para lhes entregar a melhor experiência.

Entender quem realmente consome seus produtos e serviços é indispensável para a trajetória da empresa. Afinal, traçando o perfil do público-alvo é possível estabelecer uma comunicação mais certeira e aumentar o engajamento, bem como a conversão de vendas.

Além disso, com estes dados em mãos consegue-se estabelecer um plano estratégico e desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades específicas dos consumidores.

Mas quem é o público-alvo?

De acordo com o site da Neipatel, “o público-alvo é aquele que vai comprar seus serviços/produtos e gerar lucros para sua empresa”, ou seja, são pessoas e/ou empresas que têm interesse no que você fornece.

E para definir quem é o consumidor ideal, é preciso saber qual o seu modelo de negócio e fazer as seguintes perguntas:

Negócios B2C

• Idade;
• Sexo;
• Formação educacional;
• Poder aquisitivo;
• Classe social;
• Localização;
• Hábitos de consumo.

Negócios B2B

• Segmento de atuação;
• Porte da empresa;
• Faturamento;
• Número de funcionários;
• Localização;
• Maturidade no mercado.

A grande vantagem de ter o público-alvo definido é que você consegue gerar uma diferenciação dos seus concorrentes, pois passa a tratar os clientes com mais intimidade e assertividade.

E qual a relação disso tudo com a usabilidade?

Bem, de nada adianta você conhecer o seu público, lançar boas estratégias de marketing se, ao entrar em seu site, o cliente não consegue efetivar a compra.

Dito isso, podemos afirmar que a usabilidade é uma questão de sobrevivência para as plataformas online. Ela se resume à facilidade com que o usuário tem de navegar e interagir no site, desde o primeiro acesso até sair da plataforma.

Por isso é importante que os botões de acesso e informações estejam claras em sua página. Facilite os processos e as formas de contato do consumidor com a sua equipe. 

Não o deixe esperando muito tempo, nem mesmo frustre sua experiência de compra. Quanto mais positivo for o processo de aquisição do produto/serviço, maiores são as chances de fidelizar o cliente.

Aqui no blog da Tezus nós já trouxemos um conteúdo exclusivo sobre usabilidade e qual a importância deste conceito para evitar os abandonos de carrinho. Afinal, a desistência das compras representa quase 80% dos movimentos em e-commerces. 

Nos acompanhe semanalmente e descubra um mundo de oportunidades para os e-commerces.

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